Cam kết bán hàng
Đối với Nhà Thuốc Thân Thiện – Đem các sản phẩm có chất lượng tốt nhất đến Gia đình Việt – Đó là giá trị cốt lõi và sứ mệnh mà Nhà Thuốc Thân Thiện luôn tuân thủ. Dựa vào thông điệp này, Nhà Thuốc Thân Thiện gửi tới bạn chính sách cam kết dịch vụ và bảo vệ quyền lợi cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại các đại lý phân phối chính thức trên toàn quốc.
I. Cam kết dịch vụ khách hàng tại Nhà Thuốc Thân Thiện
– Đổi trả hàng 10 ngày.
– Sản phẩm phân phối từ Nhà Thuốc Thân Thiện đều là những sản phẩm chính hãng.
– Nhà Thuốc Thân Thiện cam kết cung cấp sản phẩm có chất lượng đảm bảo
– Luôn tiếp nhận và lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng một cách chân thành nhất.
2. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
– Cam kết bảo mật thông tin khách hàng, không trao đổi hoặc chuyển giao cho bên thứ ba khi chưa được sự cho phép của khách hàng.
– Thông tin cá nhân chỉ được thay đổi khi có sự đồng ý từ khách hàng.
– Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng với mục đích hướng tới quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mà nhãn hàng đề ra.
II. Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng
- Chính sách chất lượng
- Đối với sản phẩm do Nhà Thuốc Thân Thiện phân phối:
+ Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng, nếu phát hiện lỗi vận chuyển hoặc sản phẩm không đúng mô tả, khách hàng có thể yêu cầu hoàn hàng ngay cho đơn vị vân chuyển ngay.
+ Đổi trả sản phẩm cho khách hàng nếu như sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm: Chai hỏng bong tróc, bể, vỡ, van không thể bóp hay ấn dung dịch bên trong.
+ Đổi trả sản phẩm và điều trị kích ứng miễn phí nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề kích ứng với sản phẩm.
+ Hàng không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt đơn, áp dụng với các khách hàng mua online tại website và fanpage chính hãng của Nhà Thuốc Thân Thiện. - Mua tại chi nhánh phân phối của Nhà Thuốc Thân Thiện: Nhà Thuốc Thân Thiện vẫn sẽ giải quyết các vấn đề kích ứng (hoàn toàn miễn phí) cho khách hàng nhưng không đổi trả sản phẩm.
2. Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo những nhận diện sau:
Mã vạch của sản phẩm trùng khớp với thông tin đơn hàng của khách
Trên bao bì sản phẩm có tem vỡ chống giả của Bộ công an
III. Cách thức đổi trả hàng
1. Đổi trả hàng thông thường:
Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi thuộc điều kiện được đổi trả hàng thì bạn có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu Nhà Thuốc Thân Thiện đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Để được hỗ trợ tốt nhất, bạn vui lòng đảm bảo làm theo trình tự sau:
– Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho Nhà Thuốc Thân Thiện về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
– Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH), bạn vui lòng gửi về cho chúng tôi hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng và đảm bảo quy cách hàng đổi trả của hãng).
2. Đổi trả hàng đã mua theo chương trình khuyến mại:
Chính sách đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp bạn mua hàng trong chương trình khuyến mãi và có nhận quà tặng ưu đãi kèm theo sản phẩm, cụ thể như sau:
– Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương: Bạn cần trả lại toàn bộ sản phẩm đã mua bao gồm cả hàng tặng kèm chưa mở hộp, rồi đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương và không kèm hàng khuyến mại. Trường hợp bạn đã sử dụng sản phẩm tặng kèm thì sẽ cần thanh toán thêm khoản phí tương đương giá bán thông thường của hàng tặng kèm.
– Đổi sản phẩm cùng loại: Nếu bạn không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại sản phẩm đó thì vẫn được áp dụng nhận quà tặng kèm.
– Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Bạn vui lòng gửi lại toàn bộ các sản phẩm bao gồm cả hàng tặng kèm.
– Nếu bạn muốn đổi sang 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì bạn cần bù thêm phần chi phí chênh lệch và sẽ được nhận chương trình quà tặng kèm theo sản phẩm mới (nếu có).
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Quý khách hàng chưa rõ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách của Nhà Thuốc Thân Thiện xin vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:
Tổng đài tư vấn miễn phí: 0901 006 002
Cảm ơn quý khách hàng đã luôn đồng hành cùng Nhà Thuốc Thân Thiện trong suốt thời gian qua.